“叮铃铃……”莱西市福利企业管理办公室响起了急促的电话铃声，电话那头传来焦急的求助声。放下电话，几名工作人员紧急动身赶往一家福利企业。

原来，本市一家福利企业的残疾职工与管理人员因沟通不畅，产生误解，导致矛盾逐渐升级，最终二人竟然到了动手的地步。紧急关头，企业领导想到了市福利企业管理办公室，一个求助电话打过去，福利企业管理办公室的工作人员火速赶到，通过了解情况，用手语与残疾人进行沟通，最终消除了二人的误解，化解了一场争执。

近年来，莱西市福利企业管理办公室不断提高服务水平，延伸服务内涵。为更好地与残疾人进行交流，他们专门聘请市特教中心的老师上门教授手语，并坚持反复实践，有效提高了与残疾职工沟通的能力，拉近了相互间的距离，残疾职工有什么问题都喜欢找他们反映。据统计，他们每年大约为福利企业解决类似的问题10余起，有效维护了福利企业的安定和团结。几年来，全市无一例残疾职工上访案件发生。因各项工作业绩突出，他们在青岛五市七区的年终考核中连续三年名列第一。（姜磊）

来源：莱西市福利企业管理办公室